一、管理的变革

　　第一代：实际管理，第二代：指挥管理，第三代：成效管理。
　　给组织带来快速学习和快速改善的管理.我们称之为第四代管理。

二、第四代管理的基本架构──Joiner三角
2.1、Joiner三角
　　Joiner三角──“品质、科学方法、团队一致”

2.2、三角关系
2.2.1、品质（Quality）
　　品质是由顾客决定的：培养取悦客户的意愿,要进一步地深入了解客户的现在和未来的需求，并发展出客户尚未期望的产品与服务来给予惊喜。
2.2.2、科学方法（Scientific Approach）
　　科学方法──学习以“组织即系统”来管理,发展流程思考方法,以数据来做决策,并了解变异。
2.2.3、团队一体（All One Team）
　　团队一体──相信别人,以尊严,信任和尊重来对待人们,谋取双赢模式。

三、用系统观建立全赢团队(团队一体)
　　由划船看团队一致：一组好的划船手就是一个磨合较好的系统.各成员共同向一个目标前进。

　　所以,第四代管理应通力合作,让系统效果最佳。